Fondée par Guillaume Bertin en janvier 2003, CRM Consulting est une entreprise individuelle mais elle fédère actuellement un réseau de consultants indépendants susceptibles d’intervenir sur des missions de conseil en CRM.

Les ressources permanentes de CRM Consulting sont:

Guillaume Bertin
Consultant CRM freelance, expert centres d’appels

Guillaume a une expérience de 14 ans dans le conseil en informatique, dont une grande partie dans des grandes structures de conseils ou de services informatiques.

- Gestion de projets CRM
- Assistance à la mise en place d’une stratégie CRM
- Assistance dans le choix d’une architecture technique, rédaction et dépouillement des appels d’offres et aide à la sélection des prestataires.
- Audit de centre d’appels
- Mise en œuvre de campagnes marketing de prospection commerciale ou de fidélisation et intégration avec les outils d’automatisation standards du marché.
- Migration d’un centre d’appels vers un centre de contacts multimédia (CTI, …)
- Traitement de données : migration, reporting , statistiques
- Connaissance de Siebel, Genesys, Datastage, Business Objects

(Voir les références AXA et Total)

CV de Guillaume Bertin au format PDF

Cécile Bertin
Consultante en communication

Cécile a une expérience de 7 ans dans la communication, aussi bien dans le secteur de la santé que dans le sport.

- Créatrice du site internet www.courir-au-feminin.com destiné aux femmes passionnées de running
- Première française à intégrer le Seven Continents club en ayant couru 7 marathons sur 7 continents en 80 jours www.cecileautourdumonde.fr
- Auteure du livre Courir Au Feminin aux éditions Leduc

CV de Cécile Bertin au format PDF